QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Giới thiệu
SRT Miền Nam luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ và thông tin dự án đều được tiếp nhận và xử lý minh bạch.
Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:
* Hotline chăm sóc khách hàng
* Email liên hệ
* Biểu mẫu trên website
* Trực tiếp tại văn phòng giao dịch
Quy trình xử lý
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và ghi nhận nội dung phản ánh.
Bước 2: Xác minh thông tin
Các bộ phận liên quan tiến hành kiểm tra và xác minh nội dung khiếu nại.
Bước 3: Phản hồi khách hàng
SRT Miền Nam đưa ra phương án xử lý phù hợp và phản hồi đến khách hàng.
Bước 4: Hoàn tất xử lý
Sau khi thống nhất phương án giải quyết, hồ sơ sẽ được lưu trữ để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Cam kết của SRT Miền Nam
SRT Miền Nam cam kết giải quyết khiếu nại khách quan, minh bạch và đúng quy định pháp luật nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
